PersonvernerklĂŠring
Sist oppdatert 24. september 2026
Listener driver et tilbakemeldingsverktĂžy som restauranter og andre bedrifter setter opp ved bordene sine, slik at gjester kan gi rask, anonym tilbakemelding â skriftlig eller ved Ă„ snakke med en stemmeassistent. Denne siden forklarer hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor, og hvilke rettigheter du har â enten du er en gjest som gir tilbakemelding, eller en bedrift som bruker Listener.
Hvem som er ansvarlig for opplysningene dine
Listener drives av [juridisk navn â org.nr legges til], [registrert adresse], Norge. Du nĂ„r oss pĂ„ [email protected].
To roller gjelder her, og de avgjĂžr hvem du bĂžr kontakte. NĂ„r du gir en tilbakemelding som gjest, er bedriften du ga den til behandlingsansvarlig â de bestemmer hvorfor tilbakemeldinger samles inn â og Listener behandler den tilbakemeldingen pĂ„ deres vegne som databehandler, i henhold til en databehandleravtale med hver bedrift. For en bedrifts egne kontoopplysninger, og for denne nettsiden, er Listener behandlingsansvarlig.
Tilbakemeldingen du gir som gjest
Tilbakemelding gitt via en QR-kode er anonym. Vi spĂžr aldri om navn, e-postadresse, telefonnummer eller annen informasjon som identifiserer deg.
Dette lagrer vi: kategorien og vurderingen du velger, eventuell fritekst eller taletranskripsjon du gir, bord og lokasjon, tidspunktet, og en enveis kryptografisk hash av IP-adressen din â aldri selve IP-adressen â som kun brukes til Ă„ stoppe spam og slettes etter Ă©n time.
Hvis du velger Ă„ snakke i stedet for Ă„ skrive
Velger du «Snakk med oss», kobles enheten din direkte og i sanntid til vĂ„r leverandĂžr av taleAI, ElevenLabs, slik at den kan holde samtalen og gjĂžre talen din om til en tekst-transkripsjon. Det valget er hvordan du samtykker til dette â du kan nĂ„r som helst velge «Skriv i stedet» hvis du heller ikke vil.
VĂ„re egne servere mottar eller lagrer aldri selve lydopptaket â kun tekst-transkripsjonen som kommer tilbake, havner i databasen vĂ„r. Den behandlingen skjer pĂ„ ElevenLabs' infrastruktur, som som standard ligger i USA og ikke i EU/EĂS; se «OverfĂžring av data utenfor Norge og EU/EĂS» under for hvordan dette er sikret.
Hvordan vi bruker AI pÄ tilbakemeldingen din
Vi bruker Anthropics Claude til Ä stille et relevant oppfÞlgingsspÞrsmÄl underveis i samtalen, sortere tilbakemeldingen din i en kategori, og oppsummere trender for bedriften over tid. Anthropic behandler denne teksten i henhold til en databehandleravtale med oss, og bruker den ikke til Ä trene sine modeller.
Hvis du driver en bedrift pÄ Listener
For Ä opprette og drifte kontoen din lagrer vi bedriftsnavnet, organisasjonsnummeret, kontaktnavn, e-postadresse, telefonnummer, logo og sprÄkvalg. Logger du inn med Google, mottar vi Google-kontoens e-postadresse for Ä matche den mot kontoen din.
Fakturering hĂ„ndteres av Stripe â vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt. SlĂ„r du pĂ„ sanntidsvarsler, registrerer nettleseren din et push-abonnement (en adresse og krypteringsnĂžkler) slik at vi kan varsle deg i det Ăžyeblikket en gjest gir en negativ tilbakemelding â dette er knyttet til nettleseren din, ikke til deg personlig, og du kan slĂ„ det av nĂ„r som helst under Innstillinger.
Rettslig grunnlag for behandlingen
Gjestetilbakemelding behandles pĂ„ grunnlag av bedriftens berettigede interesse i Ă„ forstĂ„ og forbedre tjenesten sin, veid opp mot personvernet ditt â det er derfor den er anonym som standard og aldri ber deg identifisere deg. Velger du taleopsjonen, er det aktive valget om Ă„ snakke ogsĂ„ ditt samtykke til den spesifikke behandlingen.
En bedrifts egne kontoopplysninger behandles fordi det er nÞdvendig for Ä levere tjenesten i henhold til avtalen vÄr med dem, og for Ä oppfylle vÄre rettslige forpliktelser (for eksempel fakturering).
Hvor lenge vi lagrer opplysninger
Fritekstdetaljer fra en skriftlig samtale slettes automatisk 12 mÄneder etter samtalen; kategori, vurdering og AI-generert sammendrag beholdes lenger for trendstatistikk, uten noe som identifiserer hvem som ga den.
En bedrifts kontoopplysninger beholdes sÄ lenge kontoen er aktiv, og en rimelig periode etterpÄ for Ä oppfylle regnskaps- og rettslige forpliktelser. En bedrift kan nÄr som helst be oss slette alle opplysninger knyttet til kontoen deres.
Hvem vi deler opplysninger med
| Tjeneste | Hva den brukes til | Hvor |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude API) | OppfÞlgingsspÞrsmÄl, kategorisering, ukentlige innsiktsrapporter | USA, under en databehandleravtale |
| ElevenLabs | GjĂžr talen din om til en transkripsjon for taleopsjonen | USA som standard, under en databehandleravtale |
| Stripe | Fakturering for bedriftsabonnement | USA/EU, PCI-DSS-sertifisert, under en databehandleravtale |
| Resend | Sender konto- og rapport-e-poster | USA, under en databehandleravtale |
| Innlogging til bedriftens dashbord | Googles egen infrastruktur | |
| Railway | Drift av applikasjon og database | Nettskyinfrastruktur; region avhenger av vÄr konfigurasjon |
| Cloudflare | DNS, innholdslevering og sikkerhetsfiltrering | Globalt nettverk |
| BrÞnnÞysundregistrene | SlÄr opp bedriftens registrerte navn og adresse ved registrering | Norge |
OverfĂžring av data utenfor Norge og EU/EĂS
Noen av leverandÞrene over behandler opplysninger i USA. Der dette skjer, er det dekket av leverandÞrens standard personvernbestemmelser (SCC) eller en tilsvarende beskyttelse anerkjent under GDPR, som del av vÄr databehandleravtale med dem. Du kan be oss om en kopi av den relevante beskyttelsen.
Rettighetene dine
Under GDPR kan du be om innsyn i, retting av, eller sletting av personopplysningene dine, begrense eller protestere mot enkelte former for behandling, og fĂ„ en kopi av opplysningene dine i et overfĂžrbart format. Der vi bygger pĂ„ samtykket ditt â taleopsjonen â kan du trekke det tilbake nĂ„r som helst ved Ă„ bytte til tekst.
Som gjest, siden vi ikke har noen identifiserende informasjon om deg, kan vi bare fĂžlge opp en henvendelse hvis du gir oss nok til Ă„ finne riktig samtale â bedriften, bordet, og omtrentlig dato og klokkeslett. Som bedrift, kontakt oss direkte, sĂ„ svarer vi innen en mĂ„ned.
Du kan ogsĂ„ klage til Datatilsynet pĂ„ datatilsynet.no, eller til tilsynsmyndigheten i landet ditt hvis du befinner deg et annet sted i EU/EĂS.
Informasjonskapsler (cookies)
Denne siden bruker Ă©n strengt nĂždvendig informasjonskapsel for Ă„ huske sprĂ„kvalget ditt, og â hvis du driver en bedrift pĂ„ Listener â en Ăžktinformasjonskapsel som holder deg innlogget. Vi bruker ikke informasjonskapsler til markedsfĂžring eller analyse.
Kontakt oss
SpÞrsmÄl om personvernet ditt? Send oss en e-post pÄ [email protected], eller ta kontakt med bedriften du ga tilbakemelding til.